Aunque las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple.

El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones. La visión y misión empresariales plantean situaciones “ideales” que en muchos de los casos no llegan a ser cumplidas.
Uno de los aspectos en los cuales se presentan más vacíos, entre lo que reza el plan estratégico y la realidad, es la atención al cliente. Todos sabemos que frases como las siguientes son populares en las misiones estratégicas, las asambleas de accionistas y las juntas directivas: “nuestros clientes son la base de nuestro crecimiento”, “para ellos trabajamos”, “son la fuerza que nos impulsa a seguir adelante”… Pero también sabemos que muy pocas veces esto se cumple en un 100%. (más…)

Como bien dice Peter F. Drucker: La organización por encima de todo, es un ente social. Su objetivo por lo tanto, tiene que ser que los puntos
fuertes de las personas sean eficaces y sus debilidades irrelevantes. (más…)

La gran responsabilidad social de las empresas es mantenerse activas, rentables, compitiendo y produciendo en el mercado.

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